티스토리 뷰
통신 서비스 이용 중 발생하는 다양한 문의사항이나 긴급 상황에서 신속하게 도움을 받을 수 있는 KT 고객센터의 전화번호와 이용 방법을 상세히 소개하겠습니다. 유선상품부터 무선상품까지, 서비스별로 특화된 상담 번호와 운영시간을 체계적으로 안내드리며 효율적인 고객 지원을 받을 수 있는 모든 방법을 제공합니다.
KT 고객센터란?
KT 고객센터는 전국 15곳 센터에서 6,000명 이상의 유무선 상품 전문상담사가 운영하는 종합 통신 서비스 지원 시스템으로, 연간 약 1,465만건의 고객상담을 처리하는 국내 최대 규모의 통신 고객센터입니다. 고객센터는 음성상담, 채팅상담, AI보이스봇 지니 등 다양한 방법과 채널을 통해 이용할 수 있으며, 고객과 가장 가깝고 친절한 KT고객센터가 되겠다는 목표로 운영되고 있습니다.
KT 고객센터는 유선상품과 무선상품으로 구분하여 전문화된 상담 서비스를 제공하며, 24시간 운영되는 긴급 서비스를 통해 언제든지 고객의 문제를 해결할 수 있는 체계적인 지원 시스템을 갖추고 있습니다.
주요 KT 고객센터 전화번호 안내
유선상품 고객센터
인터넷, IPTV, 집전화 관련 문의를 담당하는 유선상품 고객센터는 다음과 같습니다:
- 휴대폰 이용 시: 지역번호 + 100 (KT폰에서 무료) 또는 080-000-9999 (무료)
- 일반전화 이용 시: 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간: 12:00~13:00)
- 24시간 서비스: 고장신고, 통화품질 상담
무선상품 고객센터
휴대폰, 요금제, 모바일 서비스 문의를 처리하는 무선상품 고객센터는 다음과 같습니다:
- 휴대폰 이용 시: 국번 없이 114 (무료) 또는 080-000-1618 (무료)
- 일반전화, 비가입 휴대폰 이용 시: 1588-0010 (유료)
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간: 12:00~13:00)
- 24시간 서비스: 분실접수, 일시정지, 통화품질, 로밍 상담
특수 상황별 전화번호
특별한 상황의 고객을 위한 전용 상담 서비스도 제공됩니다:
- 외국인 전용번호: 080-448-0100 (무료), 02-2190-1180 (유료)
- 해외발신 번호: +82-2-2190-0901 (KT폰에서 무료)
- 기업상품: 1588-0114 또는 1522-0123
- 청각장애인 수어상담: 010-2917-8371 (영상통화), 080-220-0114 (전화)
- 시각장애인 상담: 080-220-0114
업무별 전문 고객센터
서비스 전담센터
KT는 다양한 서비스별로 전문화된 상담센터를 운영하고 있습니다:
- 인터넷/PC 관리: 타임코디 1588-1060, 080-250-0600 (무료)
- 상품별 서비스: 4G WiBro 080-000-1472, 지니뮤직 1577-5337
- 혜택/포인트 문의: 유선 포인트 080-2580-111
- 기업 서비스: Bizmeka 080-2580-007, 비즈 서비스 080-2580-303
AI보이스봇 지니 서비스
KT는 365일 24시간 운영되는 인공지능 음성 상담사 '지니'를 통해 단순한 문의사항은 즉시 해결하고 복잡한 문제는 상담사로 연결해주는 서비스를 제공합니다. KT휴대폰에서 100번이나 114번으로 전화 연결 시 AI보이스봇 이용이 가능합니다.
다양한 상담 채널 및 이용 방법
채팅상담 서비스
전화 대기 없이 바로 상담사와 연결되며, 대화 내용이 기록으로 남아 나중에 다시 확인할 수 있는 채팅상담 서비스를 제공합니다:
- 카카오톡: 'KT 고객센터상담톡' 검색
- 마이KT 앱: 모바일 앱 내 채팅상담 기능
- KT 홈페이지: 온라인 채팅상담 서비스
온라인 지원 서비스
KT 인터넷 홈페이지에 로그인 후 이용 가능한 온라인 지원 서비스는 24시간 상담을 제공하는 장점이 있습니다. 인터넷, TV, 전화 품질 등 고장, 장애, A/S의 경우 전화로 문의가 가능합니다.
이메일 및 기타 상담
- 이메일 상담: 홈페이지에서 이메일로 문의 시 24시간 안에 답변 (주말 공휴일 제외)
- 수어상담: 평일 09:00~18:00, 영상통화를 통한 전문상담사 지원
고객센터 운영시간 및 24시간 서비스
일반 상담 운영시간
KT 고객센터 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간인 낮 12시부터 1시까지는 긴급 전문 상담만 가능합니다. 주말(토요일, 일요일)과 공휴일에는 일반 상담이 제공되지 않습니다.
24시간 긴급 서비스
갑작스러운 문제에 대비해 24시간 긴급 상담 서비스도 함께 운영되고 있습니다:
- 인터넷, TV, 유선전화 고장 신고
- 통화 품질 관련 상담
- 휴대폰 분실 신고 및 접수
- 일시정지 신청
- 로밍 관련 상담
효율적인 고객센터 이용 팁
서비스별 정확한 번호 선택
서비스별로 담당 부서가 다르기 때문에, 정확한 번호로 연결해야 빠른 상담이 가능합니다. 유선상품은 100번, 무선상품은 114번으로 구분되어 있어 서비스별로 전문 상담을 받을 수 있습니다.
다양한 채널 활용
많은 고객들이 전화상담만 알고 있지만, KT는 AI 챗봇, 카카오톡 채팅상담, 마이KT 앱 등 다양한 상담 채널을 운영하고 있어 상황에 맞는 채널을 선택하는 것이 중요합니다.
무료 연결 방법 활용
타 통신사 이용자도 080번 번호를 이용하면 무료로 연결할 수 있어 통화료 부담 없이 상담을 받을 수 있습니다.
KT 고객센터는 유선상품 100번, 무선상품 114번만 기억하면 전국 어디서나 24시간 긴급 상황에 대응할 수 있는 종합 통신 서비스 지원 시스템입니다. 6,000명 이상의 전문상담사와 AI보이스봇 지니, 다양한 채팅상담 채널을 통해 고객의 다양한 니즈에 맞는 맞춤형 지원을 제공하고 있어, 안전하고 편리한 통신 서비스 이용을 위한 든든한 동반자 역할을 하고 있습니다.